Regulamin usługi wizowej

Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Gazele z Iranu Bartosz Kapica, ul. Tartaczna 8, 43-178 Ornontowice, NIP: 6351786294, REGON: 242958320.

Kontakt: wiza@gazeleziranu.com, +48 506 55 77 38.

Regulamin jest wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie, przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Definicje

• Usługodawca — Gazele z Iranu Bartosz Kapica.
• Klient — osoba fizyczna, prawna albo jednostka organizacyjna, która składa wniosek za pośrednictwem formularza.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Kod wizowy (visa code, promesa wizowa) — numer nadawany przez irański organ wizowy po sprawdzeniu kandydata, stanowiący podstawę do wydania wizy. Kod wizowy nie jest wizą.
• Formularz — interaktywny formularz wniosku dostępny w Serwisie.
• Serwis — strony internetowe w domenie gazeleziranu.com.

Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• Udostępnienie Formularza — nieodpłatnie. Obejmuje wypełnianie wniosku, automatyczne sprawdzenie poprawności pól oraz wstępną ocenę jakości fotografii i skanu paszportu wykonywaną w przeglądarce Klienta.
• Pośrednictwo w uzyskaniu kodu wizowego — odpłatnie. Obejmuje sprawdzenie kompletności wniosku, przygotowanie go zgodnie z wymogami irańskimi, złożenie u irańskiego organu wizowego, monitorowanie sprawy i przekazanie Klientowi uzyskanego kodu wizowego.
• Przeglądanie treści Serwisu — nieodpłatnie.

Usługa pośrednictwa ma charakter starannego działania, a nie rezultatu — decyzja o wydaniu kodu należy wyłącznie do irańskiego organu wizowego i nikt nie jest w stanie jej zagwarantować. Usługodawca zobowiązuje się natomiast, że w razie odmowy zwróci całą opłatę za usługę uzyskania kodu wizowego (promesy) — na zasadach opisanych w punkcie Gwarancja: kod wizowy albo zwrot pieniędzy.

Jakie wnioski przyjmujemy

Usługa obejmuje wyłącznie wizę turystyczną z jednokrotnym wjazdem. Wniosek musi spełniać poniższe warunki — formularz sprawdza je automatycznie i nie pozwoli wysłać zgłoszenia, które ich nie spełnia:

• pobyt nie dłuższy niż 30 dni, licząc od daty wjazdu do daty wyjazdu — dłuższy pobyt wymaga innego rodzaju wizy;
• paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od planowanej daty powrotu, z minimum 2 wolnymi stronami;
• wjazd jednokrotny — wiz wielokrotnego wjazdu nie wydaje się;
• termin wjazdu mieszczący się w granicach z punktu Realizacja usługi i terminy.

Warunki te wynikają z wymogów irańskiego organu wizowego, a nie z naszej decyzji. Ich niespełnienie oznacza odrzucenie wniosku przez ten organ — dlatego blokujemy je po naszej stronie, zanim Klient zapłaci.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Formularza potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript,
• czynny adres e-mail,
• fotografia twarzy oraz skan lub zdjęcie strony paszportu z danymi, w formacie JPG lub PNG.

Formularz zapisuje szkic wniosku w pamięci otwartej karty przeglądarki, aby wpisane dane nie przepadły przy odświeżeniu strony. Szkic nie obejmuje fotografii ani skanu paszportu i znika po zamknięciu karty.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność skorzystania z Formularza wynikającą z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z braku dostępu do internetu, wyłączonej obsługi JavaScript lub użycia przeglądarki nieaktualizowanej przez jej producenta.

Zawarcie umowy

• Wypełnienie i wysłanie Formularza stanowi ofertę zawarcia umowy o pośrednictwo w uzyskaniu kodu wizowego.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia wniosku przez Usługodawcę, przesłanego na adres e-mail podany w Formularzu.
• Usługodawca może odmówić przyjęcia wniosku, w szczególności gdy wniosek jest niekompletny albo dokumenty nie spełniają wymagań mimo wezwania do ich poprawienia. O odmowie Klient jest informowany niezwłocznie, a jeżeli dokonał już płatności — otrzymuje pełny zwrot.
• Umowa dotyczy jednej osoby. Dla każdego uczestnika podróży składa się odrębny wniosek.
• Klient może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem, informując o tym Usługodawcę na adres wiza@gazeleziranu.com.

Cena i płatność

• Cena zależy od wybranego trybu rozpatrywania (normalny albo ekspresowy) i jest podana w Formularzu przed wysłaniem wniosku. Wiążąca jest cena wyświetlona w podsumowaniu w chwili wysłania wniosku.
• Ceny są cenami brutto i obejmują wyłącznie usługę pośrednictwa oraz uzyskanie kodu wizowego.
• Opłata konsularna za wydanie samej wizy nie jest objęta ceną — Klient uiszcza ją odrębnie w konsulacie Iranu albo na lotnisku, zgodnie z taryfą obowiązującą w miejscu odbioru wizy.
• Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany w Formularzu (w złotych albo w euro). Serwis nie pośredniczy w płatnościach, nie korzysta z bramki płatniczej i nie przetwarza danych kart płatniczych. Kod QR z danymi przelewu generuje się w przeglądarce Klienta.
• Rozpatrywanie wniosku rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
• Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę.

Realizacja usługi i terminy

• Tryb normalny — orientacyjnie ok. 7 dni roboczych.
• Tryb ekspresowy — orientacyjnie ok. 4 dni robocze. Zawsze jednak istotnie krócej niż tryb normalny.

Zalecany termin złożenia wniosku

Aby zwiększyć szanse uzyskania kodu wizowego na czas, zalecamy złożenie wniosku nie później niż:

• 14 dni roboczych przed wyjazdem — dla trybu normalnego,
• 7 dni roboczych przed wyjazdem — dla trybu ekspresowego.

Powyższe zalecenia dotyczą wyłącznie uzyskania kodu wizowego i nie obejmują czasu potrzebnego na wydanie wizy w konsulacie. Odbiór wizy to odrębny krok, za którego realizację odpowiada Klient.

Najbliższy możliwy termin wjazdu

Podane wyżej czasy rozpatrywania są niezbędnym minimum, a nie deklaracją. Dlatego formularz nie przyjmie wniosku, jeżeli do planowanej daty wjazdu pozostało mniej niż:

• 9 dni kalendarzowych — dla trybu normalnego (7 dni roboczych + 2 dni wolne),
• 6 dni kalendarzowych — dla trybu ekspresowego (4 dni robocze + 2 dni wolne).

Przy terminie krótszym niż 9, ale nie krótszym niż 6 dni kalendarzowych, dostępny jest wyłącznie tryb ekspresowy — formularz poinformuje o konieczności zmiany trybu. Poniżej 6 dni wniosku nie da się złożyć w żadnym trybie: rozpatrzenie fizycznie nie zdąży przed planowanym wjazdem.

Po uzyskaniu kodu wizowego Usługodawca niezwłocznie przesyła go na adres e-mail podany w Formularzu wraz z informacją o dalszym postępowaniu w miejscu odbioru wizy.

Gwarancja: kod wizowy albo zwrot pieniędzy

Decyzję o przyznaniu albo odmowie wydania kodu podejmuje wyłącznie irański organ wizowy i Usługodawca nie ma na nią wpływu. Gwarancja oznacza, że w razie odmowy nie płacisz za usługę - zwracamy całą przyjętą od Ciebie kwotę.

Warunki obowiązywania gwarancji

Gwarancja obowiązuje, jeżeli Klient:

• podał prawdziwe, kompletne i zgodne z paszportem dane,
• dostarczył fotografię i skan paszportu spełniające wymagania — także po ewentualnym wezwaniu do ich poprawienia,
• udzielił odpowiedzi na pytania zadane w toku prowadzenia sprawy.

Kiedy gwarancja nie obowiązuje

Zwrot nie przysługuje, jeżeli odmowa wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta:

• wykonuje zawód objęty podwyższonym ryzykiem odmowy Irański organ wizowy ostrożniej rozpatruje wnioski osób związanych z wojskiem i służbami mundurowymi (żołnierz, policjant), mediami (dziennikarz, reporter), naukowców i badaczy (z dziedzin chemii i fizyki) oraz polityków. Wykonywanie takiego zawodu nie oznacza, że kod wizowy nie zostanie wydany — oznacza wyższe ryzyko odmowy. Formularz rozpoznaje te zawody automatycznie i wyświetla ostrzeżenie;
• wcześniej naruszył przepisy obowiązujące w Iranie — popełnił wykroczenie, przekroczył dozwolony okresu pobytu, został deportowany lub obowiązuje go zakaz wjazdu;
• podał nieprawdziwe dane albo zataił okoliczności mające znaczenie dla rozpatrzenia wniosku;
• odmowa nastąpiła wyłącznie z przyczyn leżących po jego stronie.

Jeżeli Usługodawca nie złożył wniosku z przyczyn leżących po jego stronie, Klient otrzymuje pełny zwrot niezależnie od powyższych warunków.

Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

Poniższe punkty nie ograniczają gwarancji zwrotu pieniędzy opisanej wyżej — porządkują jedynie, co należy do Usługodawcy, a co do irańskiego urzędu. Przedmiotem umowy jest przygotowanie i złożenie wniosku z należytą starannością.

Usługodawca nie odpowiada za:

• decyzję irańskiego organu wizowego o odmowie wydania kodu wizowego. Odmowa nie jest nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę
• decyzję służb granicznych, w tym odmowę wjazdu mimo ważnego kodu wizowego. Na tym etapie usługa jest już wykonana, więc gwarancja nie ma tu zastosowania.
• czas rozpatrywania wniosku. Terminy podane w punkcie Realizacja usługi i terminy — zarówno orientacyjne jak i minimalne zalecane, mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie są terminem wiążącym, nie stanowią zobowiązania Usługodawcy i ich przekroczenie nie jest nienależytym wykonaniem umowy.
• koszty poniesione przez Klientau innych podmiotów — bilety, noclegi, ubezpieczenia i rezerwacje.

Za co Usługodawca odpowiada:
Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnego zobowiązania — na przykład gdyby wniosku w ogóle nie złożył albo złożył go z własnym błędem (art. 471 Kodeksu cywilnego).

• Wobec Konsumenta — na zasadach ogólnych, za normalne następstwa takiego uchybienia (art. 361 § 1 Kodeksu cywilnego).
• Wobec Klienta niebędącego Konsumentem — do wysokości opłaty zapłaconej za usługę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres wiza@gazeleziranu.com.

Usługa trwa krócej niż 14 dni i rozpoczyna się natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty, dlatego prawo odstąpienia działa tu inaczej niż przy zakupie towaru. Poniżej rozpisujemy to na trzy momenty.

Przed zaksięgowaniem wpłaty

Nie rozpoczęliśmy jeszcze pracy. Odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami, a wpłacona kwota — jeżeli zdążyła wpłynąć — wraca w całości.

Po złożeniu wniosku u irańskiego organu wizowego

Wysyłając Formularz i dokonując płatności, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia (art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta) i potwierdza to odrębnym oświadczeniem w Formularzu. Od tej chwili przygotowujemy wniosek i składamy go u irańskiego organu wizowego.

Po zakończeniu sprawy

Z chwilą przekazania kodu wizowego albo doręczenia ostatecznego rozstrzygnięcia irańskiego organu wizowego usługa jest w pełni wykonana, a prawo odstąpienia wygasa — art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Przepis ten wymaga wyraźnej i uprzedniej zgody Konsumenta oraz poinformowania go, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia; oba warunki spełnia oświadczenie składane w Formularzu.

Reklamacje

• Reklamację można złożyć e-mailem na wiza@gazeleziranu.com.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail podany we wniosku, numer sprawy (jeżeli został nadany), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
• Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego reklamacja wpłynęła. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Jeżeli podane informacje nie wystarczają do rozpatrzenia sprawy, Usługodawca zwraca się o ich uzupełnienie; termin biegnie wtedy od dnia uzupełnienia.

Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). W szczególności zabronione jest:

• podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych bez upoważnienia,
• przesyłanie dokumentów podrobionych, przerobionych albo nienależących do Klienta,
• przesyłanie plików zawierających złośliwe oprogramowanie,
• działania zakłócające pracę Serwisu, w tym automatyczne wysyłanie wniosków.

Usługodawca może odmówić realizacji wniosku albo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli stwierdzi naruszenie tego zakazu. Przesłanie dokumentu podrobionego może wyczerpywać znamiona przestępstwa i zostać zgłoszone właściwym organom.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym zakres zbieranych danych, okresy przechowywania, przekazanie danych do Iranu oraz prawa Klienta — określa Polityka prywatności, stanowiąca uzupełnienie niniejszego regulaminu.

Złożenie wniosku wymaga odrębnej, wyraźnej zgody na przekazanie danych do Iranu — państwa, wobec którego Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych (art. 49 ust. 1 lit. a RODO). Bez tej zgody usługa nie może zostać wykonana.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny,
• skorzystać z porad organizacji konsumenckich, w tym Federacji Konsumentów.

Szczegółowe informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn — zmiany przepisów, zakresu usług, sposobu płatności albo wymogów irańskiego organu wizowego. Zmiana nie ma wpływu na umowy zawarte przed jej wejściem w życie: do złożonego wniosku stosuje się regulamin obowiązujący w dniu jego wysłania.

Aktualna wersja i data jej obowiązywania są podane na górze tej strony. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.